Δεν υπάρχουν προϊόντα στο καλάθι σας!

Δεν υπάρχουν προϊόντα στο καλάθι σας!

Πολιτική επιστροφών εντός Ελλάδας

Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Πελάτες εντός Ελλάδος,  έχουν το δικαίωμα να υποβάλουν αίτηση για επιστροφή ή αλλαγή προϊόντων της παραγγελίας τους, εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημέρα παραλαβής της.

Κόστος επιστροφής και αντικατάστασης

  • Επιστροφή :Το κόστος της επιστροφής αναλαμβάνουν τα bettinastores.com και δεν θα έχετε καμία επιβάρυνση. Είναι εντελώς δωρεάν
  • Αντικατάσταση: Σε περίπτωση που θέλετε να αντικαταστήσετε κάποιο προϊόν (είτε μέγεθος, χρώμα ή κωδικό), η επιστροφή αλλά και η εκ νέου αποστολή γίνεται δωρεάν.

*Η αποστολή είναι δωρεάν εφόσον γίνει με την εταιρεία ταχυμεταφορών που συνεργαζόμαστε, ΕΛΤΑ courier.

Αλλαγή προϊόντων και επιστροφή Χρημάτων ( Αποζημίωση )

Αλλαγή χρώματος ή μεγέθους

Εάν κάποιο από τα προϊόντα της παραγγελίας σας δεν σας εξυπηρετήσει, τα bettinastores.com προσφέρουν τη δυνατότητα επιστροφής εντός 14 ήμερων και ανταλλαγής  του προϊόντος με αντίστοιχο της αρεσκείας σας, αναλαμβάνοντας εξολοκλήρου και τα έξοδα της επιστροφής αλλά και της εκ νέου αποστολής. Το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να ακολουθήσετε τα βήματα της φόρμας επιστροφής όπου θα σας ζητηθεί να εισάγετε τον αριθμό της παραγγελίας σας, είτε να μας καλέσετε στο +30 2315 529708 για να σας καθοδηγήσουμε στην διαδικασία επιστροφής .Μόλις μας επιστραφεί η παραγγελία σας, σε καλή κατάσταση, το νέο προϊόν θα σταλεί πίσω σε εσάς (βάσει διαθεσιμότητας των αποθεμάτων). 

Πιστωτικό σημείωμα

Αν για οποιοδήποτε λόγο, δεν είστε ικανοποιημένοι με την αγορά και επιθυμείτε να το επιστρέψετε, χωρίς  να πραγματοποιήσετε κάποια αλλαγή, μπορείτε να επιλέξετε την έκδοση ενός προσωπικού πιστωτικού σημειώματος-κωδικού, που μπορείτε να εξαργυρώσετε και για οποιοδήποτε προϊόν. Το πιστωτικό σημείωμα έχει διάρκεια ενός έτους από την ημερομηνία έκδοσής του.

Σημείωση: το πιστωτικό σημείωμα-κωδικός μπορεί να χρησιμοποιηθεί αποκλειστικά και μόνο στο bettinastores.com και όχι σε κάποιο από τα καταστήματά μας.        

Επιστροφή Χρημάτων

Εάν επιθυμείτε να επιστρέψετε την παραγγελία σας χωρίς αλλαγή προϊόντος ή έκδοση πιστωτικού σημειώματος, τα bettinastores.com θα σας επιστρέψουν την αξία του προϊόντος. Η καταβολή των χρημάτων ολοκληρώνεται έπειτα από την επιστροφή των προϊόντων και τον έλεγχο της καλής τους κατάστασης και ακολουθείται από επιβεβαιωτικό email επιστροφής χρημάτων. 

Η διαδικασία αυτή πραγματοποιείται μόνο κατά την διάρκεια εργάσιμων ημερών.

Η επιστροφή χρημάτων γίνεται με την ίδια μέθοδο με την οποία πραγματοποιήθηκε η αγορά.

* αλλαγές σε αγορές που έχουν πραγματοποιηθεί από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα αλλάζονται μόνο μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος. 

Χρόνοι επιστροφής σε πιστωτική κάρτα: : Έως 7 εργάσιμες ημέρες, από την ημέρα που παραλάβατε το email επιβεβαίωσης επιστροφής, ανάλογα με την τράπεζα της πιστωτικής κάρτας σας.

Επιστροφή χρημάτων σε PayPal: Η επιστροφή των χρημάτων θα είναι ορατή στο λογαριασμό σας εντός 24 ωρών από την ημέρα παραλαβής του e-mail επιβεβαίωσης επιστροφής.

Αποζημίωση Αντικαταβολής: Τα bettinastores.com θα κάνουν κατάθεση σε τράπεζα της επιλογής σας, σε συνεργασία με την τράπεζα Alpha Bank. Σε αυτή την περίπτωση, παρακαλούμε συμπληρώστε τα στοιχεία της τράπεζας σας (Ονοματεπώνυμο κατόχου, κωδικό SWIFT/IBAN και τράπεζα λογαριασμού) στη Φόρμα Επιστροφής. Η συναλλαγή ολοκληρώνεται εντός πέντε (5) εργάσιμων ημερών μετά την παραλαβή του e-mail επιβεβαίωσης επιστροφής.

Προσοχή: Στην περίπτωση αποζημίωσης από αγορά που το ποσό ήταν μικρότερο των 50ευρώ θα επιστραφεί μόνο το ποσό της αξίας του εμπορεύματος και όχι τα έξοδα της αποστολής.

Υπηρεσία επιστροφής

Send it back

Τα Bettinastores.com σας δίνουν τη δυνατότητα επιστροφής της παραγγελίας σας,  πολύ εύκολα.

Απλώς καλείτε την εταιρία ταχυμεταφορών από  την οποία παραλάβατε το δέμα ΕΛΤΑ courier ή στο 11120 για να οργανώσετε την παραλαβή από το χώρο σας με αποστολή πίσω στα bettinastores.com (με χρέωση στον παραλήπτη).

Αναλυτικές οδηγίες θα βρείτε και στο e-mail  αποδοχής της επιστροφής σας, το οποίο θα παραλάβετε μόλις το αίτημα σας επεξεργαστεί και γίνει δεκτό.

Παρακαλούμε σημειώστε πως στο δέμα της επιστροφής θα πρέπει να συμπεριλάβετε  και την απόδειξη αγοράς. Χωρίς την απόδειξη αγοράς δεν θα γίνει δεκτό το αίτημα επιστροφής και το δέμα θα σταλεί πίσω σε εσάς.

Διαδικασία Επιστροφής

Παρακαλούμε ακολουθήστε τις οδηγίες που αναφέρονται παρακάτω και εφόσον κάθε πληροφορία είναι σωστή, η διαδικασία επιστροφής θα ξεκινήσει το συντομότερο δυνατόν.

Βήμα 1ο : Συμπληρώστε την φόρμα επιστροφής 

Θα πρέπει να ενημερώσετε εγγράφως την εξυπηρέτηση πελατών της Bettinastores.com για την επιθυμία σας να επιστρέψετε ένα προϊόν, μέχρι και δεκατέσσερις (14) ημέρες από την παραλαβή της παραγγελίας σας.

Για την ενημέρωση μας, παρακαλούμε συμπληρώστε τη Φόρμα Επιστροφής ή στείλτε e-mail στο sales@bettinastores.com, με

  • τον αριθμό της παραγγελίας σας, 
  • τους κωδικούς των προϊόντων που επιθυμείτε να επιστραφούν,
  • το λόγο της αίτησης επιστροφής (προαιρετικά) ,
  • το είδος της αποζημίωσης που θέλετε: αλλαγή μεγέθους, επιστροφή χρημάτων ή πιστωτικό σημείωμα καθώς και
  • την μέθοδο επιστροφής που επιθυμείτε .

Για τη συμπλήρωση της Φόρμας Επιστροφής θα χρειαστεί να έχετε κάνει είσοδο στον “Λογαριασμό σας” και να έχετε διαθέσιμο τον αριθμό της επιστρεφόμενης παραγγελίας. 

Βήμα 2ο : «Αποδοχή αιτήματος επιστροφής »

Εντός της επόμενης εργάσιμης ημέρας από το αίτημα επιστροφής σας,  και εφόσον όλα τα στοιχεία έχουν συμπληρωθεί σωστά, θα λάβετε το  e-mail “Αποδοχή Αιτήματος Επιστροφής” με αναλυτικές οδηγίες από το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών ώστε να ξεκινήσει η διαδικασία επιστροφής.

Βήμα 3ο : Αποστολή επιστροφής           

Τα Bettinastores.com σας δίνουν τη δυνατότητα επιστροφής της παραγγελίας σας,  πολύ εύκολα.

Απλώς καλείτε την εταιρία ταχυμεταφορών από  την οποία παραλάβατε το δέμα (ΕΛΤΑ courier στο 11120) για να οργανώσετε την παραλαβή από το χώρο σας με αποστολή πίσω στα bettinastores.com (με δικά μας έξοδα αποστολής).

Αναλυτικές οδηγίες θα βρείτε και στο e-mail  αποδοχής της επιστροφής σας, το οποίο θα παραλάβετε μόλις το αίτημα σας επεξεργαστεί και γίνει δεκτό.

Βήμα 4ο: Κωδικός παρακολούθησης δέματος / tracking number

Θα σας παρακαλούσαμε μόλις πραγματοποιήσετε την αποστολή να μας στείλετε τον κωδικό παρακολούθησης / tracking number, που βρίσκεται πάνω στο απόκομμα που σας έδωσε ο υπάλληλος της courier, με e-mail στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών info@bettinastores.com

Βήμα 5ο: Παραλαβή δέματος και επιστροφή χρημάτων / αντικατάσταση

Μόλις παραλάβουμε το δέμα και ελέγξουμε ότι το προϊόν βρίσκεται σε καλή κατάσταση και πληροί τις προϋποθέσεις επιστροφής θα προχωρήσουμε στην επιστροφή χρημάτων/αντικατάσταση προϊόντος.

Έπειτα θα παραλάβετε ένα mail «επιβεβαίωσης επιστροφής χρημάτων».

Παρακαλούμε σημειώστε πως στο δέμα της επιστροφής θα πρέπει να συμπεριλάβετε  την απόδειξη αγοράς .

Σημείωση:

Η δέουσα επιμέλεια των αγαθών που επιθυμείτε να επιστρέψετε είναι δική σας ευθύνη και οποιαδήποτε ζημία ή φθορά, ως τη στιγμή παράδοσής τους, επιβαρύνει εσάς. Συνιστάται ασφαλισμένη και ανιχνεύσιμη αποστολή και θα πρέπει να παρέχετε στη bettinastores.com ένα αντίγραφο του δελτίου αποστολής ή τον αριθμό tracking του πακέτου.

Όλα τα προϊόντα θα πρέπει να δοκιμάζονται σε εσωτερικό χώρο, πριν σιγουρευτείτε ως προς την διατήρησή τους. Τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν άνευ σημαδιών χρήσης (λεκέδες, μυρωδιές, σκισίματα και με όλες τις ετικέτες συνημμένες. Εάν η επιστροφή σας δεν πληροί τις προϋποθέσεις που προαναφέρθηκαν, τα bettinastores.com δεν θα είναι σε θέση να εκδώσει την επιστροφή ή την ανταλλαγή και το πακέτο θα σταλεί πίσω σε σας.

*Σε περίπτωση που στείλετε κάποιο προϊόν με οποιονδήποτε άλλον τρόπο πέραν της ΕΛΤΑ courier, δεν αναλαμβάνουμε τα έξοδα αποστολής και σε περίπτωση που έχετε δηλώσει «χρέωση του παραλήπτη», τα έξοδα θα αφαιρεθούν από το συνολικό ποσό επιστροφής χρημάτων. 

Καθυστερημένες επιστροφές

Οι επιστροφές θα πρέπει να φτάσουν στα bettinastores.com εντός δέκα (10) ημερών από την ημέρα λάβατε την επιβεβαίωση “Αποδοχή Αιτήματος Επιστροφής” από το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών.

Σε περίπτωση που ένα προϊόν υπερβεί την αναμενόμενη ημερομηνία επιστροφής, τα bettinastores.com διατηρούν το δικαίωμα άρνησης της επιστροφής. Καθυστερημένες αφίξεις των επιστρεφόμενων προϊόντων μπορεί να γίνουν δεκτές κατά τη διακριτική ευχέρεια των Bettinastores.com, αλλά με αποζημίωση μόνο ως πιστωτικό σημείωμα.